工行江西赣州分行春节期间多维度为客户提供优质服务

    今年春节期间，工商银行江西赣州分行采取有力措施多维度加强对客户服务，确保春节期间客户业务办得好、办得快，得到客户的广泛好评。

    延长服务时间。大年三十，按当地银行各网点下班时间一般为15时左右。赣州分行在春节期间实行了延时服务制。如：大年三十下午接近下班时，赣州东阳支行进来一位客户，该客户急需办理3种以上业务，该行柜员接到业务后，及时为该客户办理了7笔转帐、5笔通知存款和1张灵通卡业务，延长工作时间到下午5时下班，客户很受感动，连连称赞工行服务好。

    制定服务预案。该行在春节期间实行行领导大堂值班制，及时下发《关于加强春节期间ATM缺钞监控管理的紧急通知》，对ATM吞卡客户采取应急处理方案，确保春节期间自助设备正常对外营业；针对客户节日期间银行卡被吞，又急于离开本地的情况下，客户可向当地工行网点提出取卡申请，在调阅录像核对属实后，按照相关规定办理取卡手续，全力为客户提供快捷、方便的服务。

    提供“爱心”服务。赣州分行贡江、章江、虔城、金房、东阳支行春节期间积极为70岁以上老人提供了优先专门窗口服务，该行贡江、章江、虔城、金房、信丰营业部、南康营业部、赣县营业部等支行还为残疾人提供无障碍通道、爱心窗口和哑语服务。

    增强服务力量。春节期间，赣州分行加强58个网点大堂客户服务，先后对各网点增加了36名大堂经理做好客户引导，提供业务咨询，方便客户存、取款。该行还普遍开展优质文明语言“五声”规范服务，要求网点物品摆放定位，员工着装统一，对外树立工行新形象，提升工行社会声誉度。