工行江西赣州分行确定争创标杆示范网点新思路

    2014年，工商银行江西赣州分行从改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程、强化网点服务管理等多个方面入手，确定“争创标杆示范网点”新思路。

    加强组织，提高认识。对辖内营业网点进行情况摸底，择优申报网点参与创建，并成立活动专项督导小组，明确小组成员分工，制定各阶段组织推动细则，每月报送推广工作安排及其完成情况。同时加强标杆网点负责人培训，结合自身网点的现状，开展学习讨论，形成各级行齐抓共创标杆网点的合力。

    改善环境，规范流程。各标杆创建网点规范设置无障碍通道或无障碍求助电话、爱心窗口、小额绿色通道、便民服务区等。同时制定完善更为规范的服务流程，实现窗口资源灵活调配。

    以点带面，相互促进。以标杆网点为示范样板，组织全辖营业网点向标杆网点看齐，掀起“学标杆、赶标杆、超标杆、争标杆”的热潮。并及时总结标杆网点经验、创建进展和成效，由点到面的深入推动标杆网点推广工作，进一步发挥标杆网点典型引路的作用，进而带动辖内营业网点整体服务水平的共同提升。

    分享经验，总结创新。对标杆网点的创建工作进行定期监测，全程督导，按月汇总掌握各行标杆网点创建工作，及时督导创建进度，并通过远程监控系统对标杆网点的现场服务规范化水平实行监测，及时对员工服务规范进行纠偏，以促进各行相互借鉴，共同提高。