新年开始，工商银行江西赣州分行深入开展服务品质提升年活动，进一步转变工作思路，提高对服务工作的认识，加强服务规范化、科学化、标准化建设，提升服务品质和管理水平，积极为经营发展提供优质的服务。
加强协作，强化考核重点。该行进一步完善服务工作考评办法，将网点、相关部门服务列入全行综合绩效考核，提高服务在经营绩效中的考核权重，建立全行协同管理机制。目前，该行重点探索总结解决排长队办法，按照“快速通道”、“弹性窗口”“排队高峰提示”“客户预约填单”等方式积极分流客户，全力把可分流业务压到最低限度；同时，该行继续加强远程实时和非实时检查，现场明察暗访工作，实行8小时不间断监督制，每月通报和实施扣罚。
加强推广，统一网点标识管理。该行以省行标识推广为契机，争取资金，抓紧全行各类标识的统一推广和制作工作，该行除新建和装修网点外，对装修时间长，环境陈旧的网点进行集中整治，重点解决未装修网点户外标识不统一问题，做到每个柜台、每个网点大、小标识按总行要求制作。该行争取在年内分步对各网点标识进行统一规划和制作，以达到全辖网点规范目标要求。
加强培训，加强员工服务综合技能。重点抓好规范训练，采取送教下基层和集中培训多种形式，有组织、有计划、分步骤地组织员工学习培训，重点提高员工业务分流、现场管理，沟通交流，客户关系维护、投诉和突发事件处理等方面的综合能力，各网点员工年服务培训人均达1-2次，组织二次现场服务观摩会和标杆网点交流会。
加强监测，提高服务管理系统使用。该行深化服务质量监测系统应用，充分运用总行网点排队管理、客户投诉管理、服务质量远程监控、满意度评价等系统工具，及时监测营业网点服务管理规范执行情况，对叫号机系统和服务质量监测系统实行每周进度报告制，每周通报情况，并将通报情况列入日常服务考核，提高网点营运效率，提升服务水平。
