工行忻州分行“四加强”确保自助设备安全高效运行

　　为确保“春节、元宵”期间自动柜员机运行质量和使用效率，工行忻州分行在认真分析、探讨、总结目前自动柜员机整体运行情况的基础上，大力推进自助渠道建设，强化自助业务考核管理，从点滴出发，改进服务细节,改善服务质量，着力为客户提供周到、满意服务，营造一个欢快、祥和的节日氛围。
 
　　一、加强组织领导。该行领导高度重视，亲自负责此项业务的管理工作，多次召开专题会议，研究部署如何提高自助银行设备的使用率，运行率，并按照“谁使用，谁管理，谁负责”的原则，扎实做好制度执行、管理、案件防范及突发事件应急等基础工作，指定专人做好日常监测，发现问题，及时反馈，自助设备管理呈现系统化、精确化状态，为自助设备的良好运行提供了鼎力支持。

　　二、加强培训管理。该行从业务培训入手，在遴选合适的人员作为自助设备管理员的基础上，开展科学细致的培训工作。采用集中培训和送教上门等多种形式相结合，将自助设备日常操作及常见问题编辑成册，下发到每一位管理员手中，深化培训效果，提高维护质量。同时做好自助设备管理员的“传、帮、带”工作，确保此项工作不断档、不缺位，保证全辖自助设备对外提供持续高效的优质服务。         
 
　　三、加强考核管理。该行从实际出发，制定有针对性的、科学合理、操作性强的考核方案，并注重落实。特别是节日期间，突出特色与重点，实施柔性管理的同时严格按标准执行，要求自助中心设有专人全天候实时监控，发现缺钞、少纸、钞箱等故障时，及时通知加钞人员进行处理，并对处理过程进行跟踪，使得问题在最短时间内得以解决。将可能出现的问题消灭于萌芽中，同时对出色完成工作任务，将各种问题妥善解决的员工给予表彰嘉奖，通过有效的奖惩激励机制，自助设备管理员的参与性、积极性与主动性显著提高，真正实现“劳者有所得”，取得了良好的实效。
 
　　四、加强风险管理。结合日益严峻的自助银行安全防范形势，从内部和外部两个环节抓好风险管理。一方面加强从业人员的思想教育，切实提高认识，从自身和厂商维护人员两方面进行防范，打造安全稳定的内部运行环境。另一方面，网点科技管理员每天定期、不定期通过综合前置监控平台，对所辖自助设备的实时运行情况进行严密的监控。发现问题及时处理，同时，在自助银行内张贴公安部门的安全提示，与110联网报警等举措，切实提高自助设备的风险防范能力。为客户提供安全可靠的用卡环境，使客户“乘兴而来、满意而归”，有效提高了客户的满意度和忠诚度。