“你们的行长是谁？我要找他！”两位女性客户，一老一少边说边往建设银行湖南省衡阳市回雁支行二楼办公室径直走去。大堂经理小李忙迎上前：“行长现不在家，如果有什么紧急的事情，请先跟我说吧！”
“情况是这样的……”客户对小李说，“我要跟你们行长好好说一说！”
原来事情还要从三天前说起。
那天下午，一位客户在人行道的花坛边捡到一个钱包交给了大堂经理小李，小李与柜员小曾一道查看了一下钱包，发现里面有两张身份证，一张建行卡，一张医保卡，还有几张收据和一张数额比较大的借据，但没有现金。初步估计是被盗的钱包，小偷拿走现金后扔在了花坛边。
小李和小曾分析失主应该就是身份证上的那位“林阿姨”。便马上和同事小王分头查询起这两张身份证的信息，从中查到了“林阿姨”一个手机号码，于是立即拨打过去。
“对不起，您所拨打的客户暂时无法接通……”估计手机也丢了！再拨打114查号，按身份证的地址查固定电话，也没有登记。
这时，他们再根据那张建行卡查询其明细账。可结果又令人失望，既没有代发代扣业务，也没有开通短信金管家。
第三天，他们灵光一闪：“对了，挂失！”林阿姨发现钱包丢了，应该会去报案和挂失。没有身份证，办的应该是口头挂失。现在就查查是不是已经挂失了，电话挂失或是柜台挂失都会留下现在的联系方式，这样就可以找到她了。
查询的结果是，当天林阿姨已用电话通过95533办理了口头挂失。连线95533，小曾向客服简述了事情的经过，客服核实后答应，立即帮助联系林阿姨到该支行认领。
20分钟后，林阿姨和她的女儿一同来到支行，于是发生了文章开头的一幕。
“我爸妈证件什么的都在钱包里，丢了麻烦可就大了。电话挂失后，95533就告诉我们钱包找到了，真是太感谢你们了！”林阿姨的女儿高兴地说。
“你们几个姑娘真是热心肠，”林阿姨动情地说：“建行的服务太好了，是个值得信任的好银行！”
“阿姨您别客气，我们每一个建行人碰到了这等事，都会这样做！”几个姑娘如是说。
