建设银行湖南省衡阳市分行营业部“查盲点 找妙方 提素质”

    随着社会经济的快速发展，金融业的服务领域不断拓宽，新业务、新产品、新规则层出不穷，对柜员素质的要求越来越高，甚至要求他们不但要熟悉银行本身业务和操作，还必须懂得一些金融以外领域的知识。否则，就有可能出现无法与客户交流沟通，不能为客户排忧解难的窘境，从而导致客户的不满和抱怨，无奈地看着客户悄然流失。

    为了解决柜员素质与客户需要不相适应的问题， 去年8月份以来，建设银行湖南省衡阳市分行营业部在全体员工中开展“查盲点找妙方 提素质”活动。一是广泛搜集“业务盲区”，寻找“疑难杂症”，按前台类、大堂类、电子产品类、风险类、外汇类、理财类等业务性质分门别类进行归集。并设置了提问奖和金点子奖。半年来，共收集六大类百余个问题。二是组织人员带着问题专程去长沙芙蓉支行学习取经，寻求解决问题的“灵丹妙药”。三是组织针对性培训。从10月份开始，开展了为期两个月的针对性培训，总课时达25小时。培训过程中，外聘了销售专家授课，专讲团队、沟通和销售。其余就是从部主任到员工自己当老师。为了讲授好每一堂课，“老师”们都做了精心准备，多名员工还去了兄弟行明察暗访，学习人家的先进做法，使每一堂课都讲得生动活泼。

    通过“查盲点 找妙方 提素质”活动，该营业部将日常操作中的百余个问题一一解决，员工素质实现了“质”的飞跃，为提升服务水平奠定了坚实基础。