2月11日，市分行个金部为做好个人存款稳定与拓展及客户维护和发展工作，就如何面对同业竞争新形势及市场利率化应对措施，在市分行十一楼会议室召开了个人存款稳定与拓展及客户维护和发展讨论会议。部分支行行长、副行长以及客户经理和个人金融部、个贷业务营销团队、私人银行营销团队有关人员参加了会议。
会上，个人金融部经理李红清先通报了近期个人存款业务指标完成情况，同时结合当前工作特点，对相关重点工作进行了安排。参会16名支行负责人和代表畅所欲言，围绕如何做好个人存款稳定与拓展、如何应对来自同业及互联网金融竞争、向省行市分行建议进行了积极发言。市分行党委委员贺桂萍全程参加了会议，在听取各支行代表发言后，针对目前个人业务发展面临的形势和2014年全行个人业务发展方向，提出了具体要求。
一、既要重视竞争对手，又要藐视竞争对手。
当前，我行个人存款及客户的维护和拓展的确面临很大的压力和困难，但面对竞争和困难，各支行既要重视，更要藐视，要树立建行必胜的信心。建行必胜的信心至少来自三个方面：一是建行作为国有商业大银行，其竞争优势和抗风险的能力是中小股份制银行无法动摇和比拟的。二是在当地同业，建行的团队优势、服务优势和个人业务的优势还在，广大客户对建行的认可度还是较高，从今年元月各家金融机构个人存款增长的情况看，尽管各家均使出了浑身解数，但我行个人存款的新增市场占比仍然占绝对的优势，新增额超越其他三家（工行、农行、中行）新增总和，说明客户对建行忠诚度高，我行在团队、网点、渠道、服务优势还在。三是建行高层已经重视差距并在积极制定应对措施。就建行与他行在产品、渠道、价格、流程等方面存在的差距上级行正在积极召开会议，集思广益，研究对策。因此，面对困难和竞争，建行人始终要积极作为、主动作为；面对困难和竞争，建行人要做勇者、智者和强者。
二、既要抓好当前，又要谋划全年。
（一）紧盯存款，动态监控，做到“三个”心中有数。个人存款和客户的稳定工作是当前个金工作的重中之重，坚持以动态监控为抓手，强化存款管理，各支行对本行个人存款工作做到“三个”心中有数：一是对客户的大额资金动向要提前做到心中有数，尤其要关注和应对周末存款下跌现象；二是对旺季营销下阶段个人存款的增长来源及客户储备要做到心中有数；三是对旺季营销最终战果要做到心中有数，确保完成或超额完成任务。
（二）统筹兼顾，谋划全年，做好“三个”定位。2014年，我行个金业务工作定位为“客户服务年”、“客户基础夯实年”、“团队素质提升年”，通过三个定位，加大对服务的管理力度，加大对个人全量和有效客户拓展和维护力度，加大个金条线团队素质提升力度。
（三）找出差距，确定目标，实现“三个”突破。2014年，我行将查找业务发展差距，确定发展目标，实现“三个突破”：一是服务水平提升上的突破，彻底改变我行服务评价和神秘人检查在全省排位落后局面。二是产品创新和代发业务的突破。通过挖掘传统重点产品的增长潜力，利用产品组合实现产品覆盖度的提升，通过大力营销代发，提升代发工资客户市场份额。三是部门联动上的突破。做好个金与公司、小企业、个贷、电卡等部门的联动，以客户为中心，简化手续，优化流程。
（四）强化管理，抓好基础，突出“五个”抓手。一是抓常态。全年个人条线的抓户增存、客户分层维护、优质服务、代发业务、产品销售实行常态营销，不搞突击冲刺。二是抓机制。在个金条线建立激励有效、约束有力的考核机制，营造重视个人业务、抓好个人业务的团队竞赛氛围。三是抓团队。组建专业的团队建设，发挥团队作用，提高团队素质和凝聚力。四是抓渠道。优化网点布局，加快离行式自助银行建设力度，加快POS的布放力度。五是抓创新。针对客户需求，不断加强产品创新、流程优化，持续提升产品创新能力和优化个人客户业务流程。（个人金融部）
