去年以来，工行泰安高新支行火车站分理处认真贯彻上级行工作部署，强化管理措施，着力打造精品网点，各项业务实现了持续快速发展。2013年前三季度在分行网点考核中分别以第六、第四、第四的骄人业绩始终处于领先地位，储蓄存款净增由年初-6000万元增长至年末7400万元；理财产品销售实现 5亿元的惊人业绩，个人电子银行业务依托网点大型项目三季度实现5000余户的网银、手机银行开户目标，商友卡开卡、三方存管等各项指标在全市均名列前茅，对公存款近2亿元的增长也是空前的突破。其主要做法是：
一、致力于打造和谐奋进的营销团队
柜员短缺一直是制约网点发展的瓶颈，火车站分理处人员在近一年内由于特殊原因不但未能得到补充，反而减少两名现金柜员，网点在支行的支持下，面对困难不是怨天尤人，而是以超前的果断在此基础上反而补充客户经理队伍，以网点主任、大堂经理、客户经理为项目负责人，动员全体员工在各自岗位上分流客户，压降柜面可分流率为工作重点弥补人员短缺的瓶颈，柜面压力减少从而使柜员进行深度营销成为现实，外加客户经理专业的产品营销，火车站分理处当年新增四星级及以上客户近千余户，100万元以上客户10余户，800万元以上客户1户，通过客户经理对以上中高端客户的精准营销，网点理财产品销售实现5亿元的销售额，成绩的取得与网点和谐的人际关系密不可分，柜员积极主动为客户经理推荐客户，客户经理兢兢业业为客户做好服务，无论节假日客户经理都忙碌在网点工作岗位，不辞辛苦、任劳任是客户经理真实写照。
二、致力于网点员工综合素质的提高
客户到银行办理业务要的是顺畅，网点员工在为客户服务的过程中不仅要有微笑的迎接，更重要的是要具备过硬的综合业务素质，网点通过各种会议方式和专题培训方式，促使员工接受新产品新业务，并且会使用、办理新产品新业务，让客户以我行新产品来满足不断提升的服务需求。
三、致力于网点服务意识的不断提升
本网点积极倡导和实践以客户为中心的经营理念，今年以来，本着“以客户为中心”更好的为客户服务的原则，在充分考虑风险可控前提下，大胆提出在岗位、流程、系统改造三大方面优化建议，为上级行实施推动业务向后台分流，深化业务集中改革项目做出突出贡献。积极开展服务创新活动。一是按照“简单业务自助化、复杂业务低柜化、高端业务个性化”的方向，推动业务向低柜分流，将基金、理财、保险等16类的复杂业务向非现金柜台分流，强化业务分流力度，进一步提高网点的综合工作效率。二是打造精品理财中心。全力打造成精品理财中心树立全新形象。第一，打造温馨环境，创造和谐氛围。从硬件入手，积极改善理财中心服务设施，营造浓郁的温馨气氛，彰显出贵宾理财中心的豪华与气派，为贵宾客户提供了优越、私密的空间。从软件入手，积极提升贵宾理财中心的服务内涵，突出人性化服务，让客户进门有舒适感，临柜有亲切感，真正赢得客户的信赖。第二，客户分区服务，打造贵宾客户绿色通道。针对优质客户，构筑了有专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理、专享优惠服务组成的“绿色通道”，不断吸引和扩大优质客户源。第三，加大对中高端客户群体的关系维护，提高客户的忠诚度。采取登门拜访、小型座谈会等服务方式，真正做好、做优对中高端客户的营销和维护。
四、致力于网点合规经营意识的深化
一是组织操作风险分析评估，把内控管理专题例会作为风险防控的重要节点。坚持每月组织召开内控工作例会，将内控制度执行情况、反洗钱风险情况的风险状况评估，提出防控重点和整改要求，及时发现、纠正和制止员工不良行为，做到未雨绸缪，确保员工队伍思想稳定，消除案件隐患，大大减少了风险事件数量和内部风险暴露水平。 二是注重解决重点环节问题，提升风险防控工作管理能力。对风险事件存在重犯或屡犯现象，发现问题没有及时提醒柜员引起注意，及时进行纠正，对风险事件跟踪分析和学习不到位。网点将市分行每日下发的《风险事件通报》及时通过晨会进行提示，组织网点柜员认真学习，举一反三，杜绝重犯或屡犯现象。个别柜员多次发生风险事件，风险分值高，对网点和支行有“绝对”影响的柜员，加强重点督查，提高其对风险事件形成的风险重视程度，养成柜员在业务处理过程中集中精力、认真审核、仔细操作，禁止贪图侥幸、不按流程办理业务的工作疏忽行为，从源头上减少一人多发风险事件现象。强化网点负责人、现场管理人员认真履职，加强对现场的管理，对检查和须核对事项要认真加以核实，切实做到事前、事中、事后的风险控制，使一些习惯性的违规行为得到有效的遏制。三是让业务娴熟、遵章守纪的优秀员工做案例分析，专题传授操作心得，交流业务操作心得和从业经验，引导全体员工掌握最基本的操作流程和操作习惯，养成规范操作的良好习惯，杜绝风险事件发生。通过现身说法，对全行员工的业务操作起到了警示作用，增强了合规操作的紧迫感，使枯燥的制度规范变成了自觉的日常操作习惯。使内控例会开成员工合规操作、奋发向上的激励和动员会。让员工通过内控管理例会的召开，更加热爱自己的工作岗位和工作机会，提高了业务运营质量，防范了操作风险的发生。
