工行湖南常德临江支行积极改革创新发展思路，紧紧围绕“同业第一、系统进位”的工作目标，在日益激烈的竞争市场中求发展，从员工素质教育、拓展离柜业务、临柜风险防范、服务质量和内控管理等五个方面入手，制定强有力措施，增强支行可持续发展能力。
抓素质教育，增强员工综合能力。一是组织员工加强对新业务新知识的学习，全面提升知识和业务技能，增强员工做好工作的自信心，培养员工爱岗敬业意识；二是结合业务经营实际，通过集中和鼓励自学形式，加强对员工业务知识和服务技能培训，开展岗位技能练兵活动，不断提高员工业务和服务水平；三是参加上级行组织各种形式的业务培训、远程教育，邀请业务合作等单位的培训师给员工上营销课，进一步提高营销能力，语言表达能力，提高员工的综合业务素质，力求以更规范的服务赢得市场。
抓离柜业务，扩大市场占有份额。一是加强银行卡、电子银行产品营销力度，以e时代卡、银行卡为营销电子银行产品的载体和切入点，积极营销信用卡、灵通卡、企业网银、个人网银、电话银行、手机银行、POS机等业务，引导客户学会使用和办理离柜业务，从而最大限度地缓解柜面压力；二是增设ATM机、自动登折机、电子银行自助终端等自助设备，积极推广使用ATM机、电子银行自助终端、电话银行等自助设备，引导客户使用ATM取款机、自动存款机、自动补登折机等自助设备，分流低端客户，实现小额分流，提高自助设备使用率，同时积极为客户提供安全、便利的离柜投资、理财、咨询等服务。
抓风险防范，提高业务核算质量。一是加强网点日常业务的监督检查，落实“三查制度”，对日常临柜业务建立操作人员笔笔查、网点负责人日日查、检查人员月月查的检查制度；二是对照分行运行风险监测报告记录差错原因建立档案，共同进行分析找出问题的所在，避免重复出错；三是对业务风险暴露度较高的员工，加强督导，采取适当岗位调整、帮扶到人的整改方式，降低业务风险暴露度；四是加强对业务办理过程中风险点的易发环节、部位进行动态监控，加大现场管理的履职力度，加强对自办业务、反交易冲正的控制，定期通报柜员业务操作质量，确保核算质量的提高。
抓内控管理，构筑风险防范屏障。一是抓好内控制度建设，按时召开内控管理和案件防范及员工思想动态分析会，强化关键岗位人员工作职责，对照规章制度，反思内控管理中存在的问题，找出差距，认真进行制度完善与整改，完善岗位责任制；二是层层签订案防两个责任书、安全责任书、客户经理自律协议，明确岗位职责，强化过程控制，夯实内控外防基础；三是创新内管模式，通过谈心、家访、户外活动等，了解员工思想动态，将管理半径延伸至八小时之外，同时，对重要岗位和敏感环节人员行为实行动态排查，对发现存在的问题立即整改，进一步净化员工的思想和纯洁员工队伍，规范员工行湖南常德为，确保各项业务安全运行。
