2014年2月7日新年后上班第一天,农行略阳县支行营业部副主任和大堂经理一大早就顶着严寒,踏着冰雪,驱车前往107公里外的勉县阜川镇蒲家院村,他们的目的地是一位胡姓的高龄特殊客户家中,此行登门是要将银行业务送到客户手中,以解客户的燃眉之急。
据悉,这位胡姓大爷今年已逾79岁,是略阳县某企业的一名退休职工,平日和老伴居住在勉县的农村,因为下身瘫痪行动不便,老人便在2月6日委托回家过年的儿媳前往略阳农行代为支取养老金,而他儿媳在操作中致使银行卡锁定。考虑到客户的实际情况,农行略阳支行调配人员车辆,按照规定双人带着委托书来到胡大爷家里,征得他本人的书面同意后,尽快为他办理了解锁和支取服务。胡大爷十分感动,执意要挽留支行工作人员在家里吃饭,被工作人员婉言谢绝。大爷见强留不住,提出要付给每人300元的路费,更是被网点副主任拒绝,他真诚地说道,“农业银行本来就是给农民朋友们服务的!这本来就是我们应该做的,你们的满意就是对我们农行最大的认可。”略阳农行这种为客户着想,从细节着手的服务态度,赢得胡大爷全家人的感谢和连声称赞。
据统计,略阳县农行自去年就开始推行重病及特殊客户上门服务以来,目前已累计上门服务8次,往返行程500余公里,大大方便了特殊客户的金融需求,有效保障了客户的资金安全,积极践行了农行企业文化中“客户至上,始终如一”的服务理念。(金穗)
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