工行湖南分行2013年度跨行支付查询查复率实现100%

    工行湖南分行以质量、效率、安全、服务为主线，狠抓跨行支付业务管理，取得了很好的实效，2013年度，处理跨行支付系统查询8190笔，实现了正常处理率100%，受到总行的通报表扬，在总行跨行支付管理指标考核中全年得满分，提高了客户的认知度、满意度，也提升了同业竞争力。
    
    一是强化制度执行力管理。跨行支付管理涉及的面广，辐射了全省所有网点，业务包括大小额系统查询查复、支票影像交换系统退票、支票影像交换系统查询查复、退回申请应答、小额止付申请应答，业务处理的实效性高，必须在收到业务的当日，最迟次日上午12：00前完成，管理难度较大。该行想方设法克服各种困难，不折不扣落实跨行支付管理制度，提高制度执行力，确保了业务正常处理率100%。
      
    二是强化业务督导管理。为确保跨行支付业务处理及时、准确、高效，该行采取直通式业务督导模式，指定专人每日以邮件、电话方式直接与网点沟通、联系，并虚心向兄弟行学习，多管齐下跟踪、督促每笔业务在规定时间内完成。
       
    三是强化业务考核管理。该行建立业务考核制度，将跨行支付管理业务纳入清算业务管理考核内容，并与行长绩效考核挂钩，提高了跨行支付管理的重视度，促进跨行支付管理的日常化、规范化、制度化，有效提升了金融服务水平和同业竞争能力。