为增强服务网点软实力，促进核心竞争力的提升，工商银行益阳分行本着“业务发展、服务先行”的经营理念，不断强化服务精细化管理，坚持以客户为中心，把服务客户作为根本宗旨，把服务品质提升与落实党的群众路线教育实践活动整改措施结合起来，落实特事特办、急事急办、难事巧办，强化优质服务，全面提升网点核心竞争力，从多维度建设客户最满意银行。
深入开展“客户在我心中”大讨论活动。该行强化优质服务，一是2013年四季度在辖内各支行、各网点及各部门充分利用晨训、班会等形式，认真组织学习总行下发的《网点现场服务典型案例》，从正反服务案例中受到教育，汲取教训；二是要求各服务网点对“特殊客户金融服务”，需分析特殊原因，按规定做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，既要防范风险，又要做到人性化服务，体谅客户的实际困难；三是要求各员工，结合自身岗位碰到的问题开展集思广益大讨论，并认真记录集中学习的讨论情况，以备日后对照学习和自查自纠。
启动新一轮网点核心竞争力提升现场体验式培训。益阳分行推进网点核心竞争力提升项目是贯彻落实总行《营业网点大堂服务管理规定（2013年版）》的重要抓手，目的在于推动大堂服务规范化建设，与其他专业相关管理办法及工作要求共同构成营业网点大堂服务管理体系。2014年新年之际该行就诚邀国内领先的管理咨询和培训服务的专业机构深圳市毕士特企业管理顾问有限公司承担本次益阳分行核心竞争力提升项目培训任务，设计了为期7天的培训辅导项目，以城区资阳支行为基点，力争在益阳分行全辖范围内打造出服务水平优、客户满意度高、经营业绩好、示范能力强的具有核心竞争力的样板网点，以点带面，辐射周围，不断提升网点服务水平、客户满意度和网点综合产能。
撰写服务体会，以“文”促提。该行在全面组织学习的基础上，要求每个网点都积极撰写服务体会文章，以交流改进服务、改善客户体验的创新举措、挖掘典型服务案例、思考提升服务品质的合理化建议等为重点，真正实现学有所思，充实强化优质服务活动内涵。通过开展“案例征集”、“服务大讨论”、“金点子”等举措，掀起网点认识服务、学习服务、思考服务的新浪潮，避免“走过场，做样子”的形式主义，达到活动的预期目标。
