建行永州银龙支行多措并举做实客户服务营销工作

    自2014年旺季营销活动开展以来，建行永州银龙支行在重视业务发展的同时，采取有效措施，进一步强化服务管理，完善服务机制，提升服务水平，有力地促进了各项业务的持续快速发展。

    春节前后是各项业务发展的黄金季节，同时各网点业务量也急剧增加，为了提高服务效率和客户满意度，降低客户等待时间，支行充分利用晨、夕会时间，加强业务学习和培训，提高柜员综合业务素质，增强服务客户能力，在网点形成了“人人讲服务，个个争创明星”的良好氛围。加强大堂经理管理，强化“大堂致胜”战略，促进了客户、业务有效分流，提升了大堂营销效率。根据上级行服务考核项目，制定了旺季服务考核管理办法，通过对客户投诉、客户满意度、客户等待时间、工作质量和工作效率以及产品营销等项目的考核，提高了员工热情服务、高效率办理业务和营销的积极性，进一步提升了网点的综合竞争力。