截止2013年12月31日，建行郴州北街支行销售贵金属74629.117千克，完成计划率6057%，占全省销售量的14%，贵金属收入132.87万元。佳绩的取得来自于支行改变营销模式，从任务式营销向“知识式”营销转变。
郴州被誉为有色金属之乡，矿产资源丰富，资源投资也是许多高端客户的投资首选。每当银行季末、年末需要存款时，客户常常因需要支付货款，就将大笔资金转走，这快成了支行的心病。怎样将客户的钱留下来就成了支行工作的研究课题了。
财富级客户唐总的一次理财咨询终于为业务发展打开了一扇窗。该客户就是以矿产品投资起家，现在手头有大量的资金，暂时没有项目投资，想看看银行有什么适合的理财产品。支行行长和客户经理意识到这是一个千载难逢的机会，决定推荐与客户老本行相关的网上贵金属交易。客户对白银实物投资早有心得，但是对我行的网上银行相关操作不熟悉。客户经理详细耐心地向客户讲解网上贵金属交易的步骤，并以告诉客户达到一定数量后还将享受建行的手续费折扣优惠。客户当场就购买白银1000千克。客户经理平时注意收集一些与贵金属价格走势相关资讯以短信的形式发送给客户，并且经常当面或电话与客户讨论自己对贵金属走势的分析。2013年贵金属价格剧烈波动，客户频繁操作，迅速提升支行贵金属交易量。
细致的服务终于获得客户的认可，唐总陆续为支行引荐多位高端客户。这种“羊群效应”成功带动支行以贵金属为特色的各项理财产品销售。从2013年4月开始，每月贵金属交易量都达到10吨左右。更在2013年“个人金融四大业务破零”活动中被省行评为“2013年度突飞猛奖”。
“授人以鱼，不如授之以渔”，鱼是目的，钓鱼是手段，一条鱼能解一时之饥，却不能解长久之饥，如果想永远有鱼吃，那就要学会钓鱼的方法。客户成了“渔夫”后，每次想理财就会到银行来“钓鱼”。培养客户自主投资模式，就是北街支行保证长期吃到鱼的“渔网”。
