工行忻州分行积极开展手机银行不动户唤醒专项活动

    为加快电子银行的普及和推广，发挥手机银行随身、方便、功能全面的优势，培养客户通过电子渠道办理金融业务的习惯，工行忻州分行紧跟省分行工作思路，积极开展手机银行不动户唤醒专项活动，有效分流柜面业务，全面提升手机银行客户质量。
   
　　一、确定目标客户，分类唤醒。首先，将新增手机银行客户中柜面有交易但未登录过手机银行的客户、代发工资客户中注册但未登录过手机银行的客户和已注册但未登录和使用过手机银行的校园师生确定为目标客户；其次，按照代发工资客户、校园师生客户等进行分类；最后，通过客户经理、电子银行产品经理、电子银行专管员、前台柜员等进行唤醒。

　　二、采取多种方式，针对性唤醒。一是开展有奖活动，提高客户吸引力。客户注册后首次登录手机银行或使用手机银行进行转账交易等就可参加抽奖活动。二是代发工资客户开展集群式唤醒。针对代发工资客户，组织营销人员上门服务，介绍我行手机银行的常用功能和渠道优惠，尤其是缴费、转账汇款、工行理财等功能进行重点推介。三是学校师生客户开展上门宣讲。组织青年先锋队在学校开办讲座，宣传我行电子银行的功能和优势，并现场为师生指导体验，激发师生的积极性。
   
　　三、网点日常营销，“拦截”唤醒。首先是大堂经理对进入网点办理转账、缴费、缴纳罚没款等业务的客户，要询问是否已经办理手机银行，对已经办理手机银行的客户要引导客户进行客户端的下载、首次登录并进行一笔缴费、转账体验；其次，前台柜员进行二次“拦截”，通过柜面交易查询客户是否已经注册手机银行，对没有注册手机银行的对其营销手机银行，对已注册的客户则建议客户使用手机银行进行交易，提高我行手机银行的使用率。