农行浙江上虞支行加强春节期间金融服务工作

    为做好2014年春节期间的金融服务工作，农行浙江上虞支行以规范化服务、精细化管理、人性化保障为着力点，出台了一系列具有针对性的服务举措，在春节长假期间为广大客户提供了丰富多样的金融服务，确保了各项业务顺利进行。

    一是加强对网点的巡查和现场管理。春节期间该行执行7×24小时值班和领导带班制度，确保每天都有负责人值守营业网点现场，认真做好客户金融服务需求分析与预测，合理调度资金，预留足额备付金，满足客户资金需求，实行员工弹性排班，合理安排节日期间员工轮班和调休，增开服务窗口，缩短客户等候时间，提高业务效率，为客户提供了优质高效的金融服务。

    二是实施“赢在大堂”策略。该行通过强化营业现场管理，对进入网点客户予以热情引导，用心关注每一位来到网点的客户，为客户提供咨询指导、引导分流，对业务办理进行预处理，有效改善了大堂秩序，同时通过客户经理、柜员等岗位之间的紧密配合、相互衔接，提高了服务质量，整体服务品质得到了有效提升。

    三是畅通自助渠道，提升业务处理效率。该行通过对存取款一体机、自助查询机、排队叫号机、自助填单机等自助设备的配备及维护，加大巡视频率，多渠道宣传自助机具使用知识，保证节日期间网上银行、ATM、多媒体自助终端等自助渠道畅通，机具运营正常，切实以高效率、高质量、高水平的节日服务塑造农行良好口碑。