工行泰安高新支行营业室做好大堂服务 迅速启动旺季服务活动

    为做好旺季服务工作，工行泰安高新支行营业室坚持以客户为中心的服务理念，加强大堂服务管理，强化业务培训，充分发挥大堂经理积极性，不断改善网点服务品质，提升客户满意度，快速启动旺季服务活动，进一步提升网点服务水平。

    一、强化大堂服务意识。强化以客户为中心服务理念，教育大堂服务人员深刻认识到改进客户服务品质是全行服务工作，增强市场竞争力的重要意义，发挥大堂经理准确识别客户，做到既能讲解业务，又会化解客户业务中遇到的问题，增强主动热情服务、优质文明服务的自觉性。 
     
    二、强化大堂服务水平。发挥大堂经理准确识别客户、合理引导客户、正确引导客户的服务水平，对进门的客户第一时间询问所办理的业务及客户需求，进行业务分流，高峰区协助客户存取款、转账，提高使用自助设备的水平，提高工作效率。网点主任和客户经理做好大堂服务，对等待区等待办理业务的客户进行二次引导、网上银行、手机银行等产品的介绍、推荐，网点保安对大堂及自助区的客户秩序做好维护和解释工作。时刻从客户的角度看待服务，用最饱满的热情服务好客户，真正从行动上促进服务水平的提高。

    三、强化大堂服务能力。大堂服务人员根据客户的不同需求有效分流和引导，将最合适的服务资源提供给最合适的客户，以便减少客户办理业务的等候时间，提高业务处理效率,对客户做到耐心细致，主动了解分析客户的需求愿望，站在客户角度介绍新产品，引导新业务，发展新客户，让客户真正感受的我行的优质服务。