工行泰安宁阳支行磁窑分理处强化旺季服务助推业务发展

    旺季服务活动以来，工行泰安宁阳支行磁窑分理处不断加强工作作风建设，提高工作效能，强化服务意识，员工精神面貌、服务意识、工作作风、敬业精神有了显著提高，有力地促进了各项业务的健康顺利发展。

    一、转变思想观念，提高服务质量。优质文明服务是一个网点生存的根本，磁窑分理处“以客户为中心”的理念深入每位员工的心里，从开门迎宾到大堂引导分流，从业务办理到客户维护，扎实做好宣传减少客户的疑问与矛盾，每名员工都尽自己最大的努力做好本职工作。

    二、明确目标，加强外拓营销。根据网点周边的实际情况，确定重点外拓营销目标，成立营销工作小组，将任务落实到每名员工。使用移动终端上门为泰和集团发放商友卡近50张，通过走访客户、上门宣传、派发宣传资料、客户转介绍等多种方式展开营销，并实行每日通报制度，强化目标落实。

    三、强化奖惩机制，促进业务发展。磁窑分理处制定了科学合理的考核办法，将窗口服务与对公业务纳入激励考核机制中，做到激励和惩戒相结合，充分调动员工业务营销的积极性。一月份以来，磁窑分理处各项业务指标有了显著提升，特别是储蓄存款，较年初增加额保持全市网点前十名。