工行泰安高新支行营业室三项措施提升旺季服务质量

    目前，旺季服务活动正在如火如荼进行中，工行泰安高新支行营业室为做好金融服务工作，对服务工作进行部署安排，不断满足客户服务需求，全面提升服务能力。

    一、规范服务行为。春节期间是业务高峰期，客户流量增多，金融服务需求增加，规范化服务是节日期间服务工作的基础，服务规范化有利于避免因服务用语不规范，操作不标准给客户造成的误解和矛盾，减少客户投诉和纠纷的发生。把客户满意作为服务工作的出发点和落脚点，认真执行服务规范，将不规范行为和客户投诉隐患降低为零。

    二、强化服务效率。根据业务繁忙程度和客流量大小，科学调剂劳动组合，灵活安排服务窗口，实行弹性服务岗位，充实大堂服务人员，加大客户分流力度，减轻柜面压力，提高业务处理效率，缩短客户排队等候时间，确保问题有人答、困难有人帮，保证业务办理有序高效。 

   三、提升服务品质。充分做好客户的服务需求，适当提高现金准备，保证客户零币兑换、新钞兑换及取款的要求，满额领足凭证库存，保证ATM设备加钞及时、现金充足和设备运转正常，保证网上银行、电话银行等服务渠道网络通畅，确保客户使用自助设备、网上银行、电话银行办理业务需求，促进服务品质的提高。