为做好2014年春节期间的网点服务工作，郴州市分行出台了一系列有针对性的服务举措，多策并举提升服务品质，把握重点时段，突出服务质量，做好迎接节前业务高峰期的到来充分准备，确保春节期间网点服务及各项设施持续高效运行，为广大客户提供优质高效的金融服务。
一、做好网点服务巡查工作，提高网点服务效率。2014年1月以来，为改善和提升全行网点服务，迎接节前业务高峰期的到来，确保春节期间网点服务及各项设施持续高效运行。建行郴州市分行对城区及部分县支行采取了四次现场巡查，一次网点全面自查、整改活动，网点检查覆盖率达到100％，且在每次检查完次日通过邮件下发通报及发布在市分行信息网站上，对问题支行进行点名通报批评，跟踪检查，督促整改到位。
二、统筹布局营业网点，科学合理安排营业时间。为减轻一线员工的劳动强度，达到既方便客户，又提高服务质量的目的，根据省行精神, 结合我行实际情况，2014年春节期间我行将对营业网点的营业时间进行调整。2014年01月31日至02月06日（大年初一至初七）期间对我行营业网点实行轮流休假并调整营业时间未安排休假的网点要按照规定的营业时间对外营业。七天长假后，所有营业网点恢复正常营业。
三、强化新钞配置工作，充分满足客户需求。自2014年1月2日以来，我行积极组织人员加强对零钞配置工作，尤其是在春节前期，针对广大市民对新钞的特殊需求，我行在满足日常客户金融需求同时，在做好业务高峰期工作外，还特别对客户兑换新钞业务做了相关准备，在人行领回的新钞提前配置到各网点，通过合理调整尽量满足客户春节对新钞的需求。截止报告日止，百元以下新钞共调拨5700万元至营业网点，全面满足了网点及客户的春节对新钞的需求。
四、强化自助设备维护工作，确保各类设备正常运行。春节前期我行强化自助设备管理，在做好巡检工作同时对设备设备管理采取了以下措施：一是做好自助设备加钞及加钞计划额度调整工作，确保设备开机率、备付率。二是做好离行式自助设备吞卡返卡工作。本着就近原则，调整春节期间郴州市区返卡网点，做好吞卡返还工作。三是落实自助设备应急响应具体联系人、联系方式，保证24小时联络通畅和应急服务响应，确保各类自助设备的正常运行，杜绝出现设备停机、缺钞（钞满）等现象。
五、全面履行社会责任，做好特殊消费群体服务工作。我行一直以来，高度重视特殊消费者群体的服务工作，充分认识到做好特殊消费者群体服务工作，不仅是打造自身核心竞争力的根本途径，更是银行业金融机构必须履行的社会责任，也是银行业践行党的群众路线的具体表现。我行加大网点改造力度，在网点建设中逐步完善营业网点残障通道建设。对80％的网点进行了残障通道建设，标志了助残标识，确保残障通道的安全性、可用性。全行分别组织了3次手语培训，提升与聋哑客户沟通的能力，切实提升特殊客户的服务体验。
六、温情服务贺新春，做好网点优化和美化工作。 为了营造节日气氛，为客户提供干净整洁、优美温馨、吉祥喜庆的服务环境，我行在全行各网点开展了“美化我的家”竞赛活动，对活动提出了具体安排，市分行成立了“美化我的家”考核活动领导小组，从网点的净化、亮化、美化几个方面进行评比，让春节期间来办理业务的客户感受到了新年的温馨与幸福，又能够让他们体验到我行与人民生活休戚与共、打造和谐社会的传统。
