一年之计在于春。勤劳的建行长沙芙蓉雨花人用他们的辛勤汗水换回了胜利的甘甜。在这年味越来越浓的春节前夕,个人存款实现了质的飞跃,新增1.24亿元,完成旺季时点计划的123%。
在2014年旺季营销伊始,建行长沙芙蓉雨花支行就制定了缜密的节前走访方案,多维度进行客户走访,各个击破。对于重点客户,由网点负责人牵头,邀请支行个金业务主管行长与个金部经理共同重点维护,稳定客户关系;对于潜力客户,由客户经理上门挖掘客户需求,送出节日祝福;对于流失客户,则要求客户经理上门聆听客户心声,用诚意打动客户,挽回客户;对于一般性客户,则逐一电联,送出节日祝福,巩固客户关系。作为市场型网点,在节前的资金流需求极其大,网点针对自身的特殊性,计划好资金出库工作,保证每个客户都能取到钱付工资、付货款。充分调动网点资源,开足柜台,缩短客户排队等候时间,减少客户投诉。充分运用特色产品电话POS机,做好转账业务分流工作,减轻高低柜压力,提升客户满意度。
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