建行东营东营胜大支行多措并举提高营业网点业务办理效率

    春节前，银行营业网点客户流量大、业务多，异常繁忙。建行东营胜大支行采取多项措施，提高业务办理效率，降低客户排队等候时间。
 
    一是加强网点员工培训，提高柜员业务处理技能。重视新一代员工渠道的使用，利用晨会等方式分享经验，进一步缩短业务办理时间。二是推进交易和销售分离。高柜主要办理交易和简单、标准化产品销售；低柜主要办理复杂交易和销售。落实业务推荐流程，将柜员一句话推广与业务推荐相结合，降低高柜排队等候时间。三是加快立等业务处理，完善窗口差异化设置。开辟立等业务快速处理窗口，持续推进网点内部前后台分离。四是加快新一代员工渠道系统推广应用。充分运用便捷、高效、智能的图形化操作平台，完善客户预约、接待、分流、互动、送别等服务流程。