这应该是一个值得我们欢欣鼓舞的日子——建行长沙铁银远大路支行在四季度神秘人服务检查中得到满分100分。我们从来不承认我们服务差;也从来没有放弃对服务重视;更没因为应对神秘人而服务;可每次都差那么一点,得到的结果总会与我们付出的预期效果有那么一点小差距。这一次得到满分,让所有人都觉得真正付出了最好的结果是水到渠成的事。
在神秘人检查中,远大路支行是有太多伤心的成绩,曾经一听到“神秘人”三个字,办业务的柜员连基本业务都不会办了,大堂经理只会机械的重复服务用语,越紧张越坏事。其实不是我们服务不好,而是我们只是为了应对神秘人而服务。回过头来大家重新调整心态,轻装上岗,心里装的只是服务好每一位进到我们大厅的客户,包括神秘人,事情便迎刃而解,检查中从原来的93分一下,到95、97再到100分。我们并没有刻意去改变什么,而只是把我们的工作做得更细了,柜员真正站在了客户的角度在服务,不仅仅是银行的工作人员,还是为客户资金管理的谋划人员;大堂经理关注的是整个大堂的情况,接待客户、协调柜台、查看自助设备、环境卫生清理等等。这些工作原来对于我们是个负担,现在对于我们是自然的事,不用刻意也能做好。
从低做到高确实不容易,可保持这个水平,需要我们付出更多的努力,每个环节都不能松懈,相信远大路支行的全体员工在新的一年里是有能力和信心将我们的服务做到尽善尽美。
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