为进一步强化春节期间ATM运营管理，促进全辖自动柜员机运营管理水平的提高，有效发挥自动柜员机在春节期间分流客户、延伸服务、提高市场竞争力等方面的作用，工行湘潭分行采取了多项举措。
针对节假日期间自动柜员机支付量逐渐增大的情况，该行要求网点加强自动柜员机库存限额的管理，要求网点充分备好自动柜员机用钞，对存取款量较大的网点，应事先与中心库做好现金出入库预约，做到合理装填，保证存取方便，及时清点、及时加钞，杜绝“无钞”、“满钞”现象发生，保证自动柜员机的正常对外服务。
该行要求辖内各网点提前安排好节假日轮休期间自助设备应急人员，且应急人员手机必须24小时开机；安排的值班人员应以就近为原则，一旦网点ATM设备出现满钞、无钞、 出钞模块故障、读卡器故障、线路中断等情况，影响ATM正常运转的，值班人员应及时进行处理，确保ATM柜员机正常运营，绝不允许假期因无人值班而影响本网点ATM的正常对外服务。
长假期间，部分网点ATM机的加钞量将增加，该行要求各网点存取款机超过规定限额的，必须申请增加ATM机钞箱额度（纸质）报告，以满足春节期间客户的存取款需求。
该行同时加强了ATM管理系统的运用。网点在处理ATM各项故障时，对维修不好的故障，要求及时联系厂家维护人员进行维修；网点现场主管在工作中应不定时查看“综合前置监控系统”中的ATM事件监控，及时掌握本网点柜员机运行情况，发现故障和告警信息应及时进行处理并做好处置前准备工作，特别是上午开门营业时、中午、下午下班时等重点时段应查看自动柜员机运行情况，以避免出现钞箱业务故障。
该行强调各网点应以高低柜业务分离为契机，加强大堂经理履职管理，规范引导业务分流，进一步提高自动柜员机业务占比；同时，不断完善客户求助和投诉工作管理，在受理95588客户诉求时，注意认真做好诉求应答，加强与客户的联系和信息反馈，及时处理客户短款差错和吞没卡。在非营业时间对客户遇到的问题，应积极安排人员做好应急处理，做到让客户满意。
