年初以来,工行泰安岱岳支行营业室在重视业务发展的同时,强化服务管理,完善服务机制,提升服务水平,着力打造精品网点,有力地促进了各项业务的持续快速发展。截至1月22日,营业室储蓄存款较年初增长3332万元,理财产品销售近7000万元,办理商友卡170多张,销售临时性重点基金300多万元。
一、加强业务培训,提高服务效率。春节前后是各项业务发展的黄金季节,同时各网点业务量也急剧增加,岱岳支行营业室为了提高服务效率和客户满意度,降低客户等待时间,充分利用晨、夕会时间,加强业务学习和培训,提高柜员综合业务素质,增强服务客户能力,在网点形成了“人人讲服务,个个争创明星”的良好氛围。 二、充实大堂队伍,降低可分流率。营业室在人员比较紧张的前提下,按照省行的指示精神,不断充实大堂队伍,把业务娴熟、素质高的2名柜员充实到大堂经理队伍,加强业务分流和营销,不但降低了客户可分流率,同时也提升了网点的营销业绩。
三、制定考核办法,加大奖惩力度。为了充分调动员工热情服务、高效率办理业务的积极性,支行营业室根据市分行服务考核项目,制定了旺季服务考核管理办法,通过对客户投诉、客户满意度、客户等待时间、工作质量和工作效率以及产品营销等项目的考核,提高了员工的服务热情和营销的积极性,提升了网点的综合竞争力。
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