建行和平新兴路支行员工耐心服务聋哑客户

    旺季营销中的和平新兴路支行大厅里，当班大堂经理丁雪超双手指尖相交做出屋顶的样子，对面的一对夫妇连连点头。丁雪超正用曾经在支行“欢乐一家亲，互助爱心行”走进聋人学校活动中学习的金融服务手语与这对聋哑夫妇进行交流。大爷随后在纸上写下“公积金”，“您是要办理公积金支取业务吗？”当丁雪超提到公积金卡的时候，大爷的表情很迷茫，眼神里表达出他们甚至不记得有这卡，他赶紧从钱包里掏出了自己的公积金卡，聋哑夫妇先是愣住然后表情开始舒展并点头，丁雪超从表情看他们理解了就继续用文字为他们耐心讲解，告诉他们需要带什么证件、如何办理以及办理地点。当提及办理地点大沽北路的时候，大爷从口袋里掏出一个天津公交汇编的小本，丁雪超耐心地为大爷标记好行车路线与下车站点，甚至在纸上为他画好站点周边的地图。

    当再度被问及体会时，丁雪超说：“尽管当时挺忙的，但是他们身体不方便，能多帮就要尽自己最大努力多帮助他们，当大爷笑乐乐的写下感激话语交给我，并且为我竖起大拇指的时候，心里特别温馨！”