工行无锡湖滨路支行真情为客户提供满意服务

    新春佳节来临之际，工行湖滨路支行以工行成立三十周年为契机，开展服务升级活动，多种方式提升服务品质，真情为客户提供满意服务。

    一是强化员工主动服务意识，提高网点规范化服务水平。通过每日晨会加强员工服务意识的再教育和深引导，树立良好的服务意识，积极引导员工主动服务、热情服务、用心服务。严格执行服务“首问负责制”，有效避免不规范服务行为的发生。

    二是提高网点服务效率，减少客户排队等候时间。切实发挥大堂经理引导、分流的重要作用，合理引导客户通过电子银行渠道办理业务，协调好现场服务，有效缓解柜面服务压力，为客户提供更加高效、有序的大堂服务。

    三是增配自助机具，实行窗口弹性工作制。针对旺季客户增多、业务繁忙的特点，湖滨路支行积极与上级行协商，增配了大堂式存取款机，有效地分流网点的简单存取款业务。同时在网点实施旺季弹性工作制，在业务繁忙时刻增开业务窗口，缩短客户等候时间。

    四是开展走访客户活动，广泛征求客户意见。利用春节这一中国传统节日，开展走访客户活动。组织理财沙龙、上门走访、进企业、社区宣传等多种活动方式，加强金融服务，听取客户意见，不断改进网点服务，以优质的服务、产品回馈客户。