建行日照北京路支行助弱解困显真情

     一年一度的旺季营销在不知不觉中“轰然”而至，面对白热化的同业竞争、繁重的业绩指标压力、应接不暇的客户群体、日趋严格的检查考核，银行员工可谓每天如履薄冰，身心俱疲，而此时当一位眼神夹杂生活苦楚的耄耋老人步履蹒跚的走到你面前，泪眼婆娑的向你诉说他所遇到的疑难问题，恳求你“破例”时，你是以制度为理由简单的拒绝，还是冒着“违规”的可能为老人费力解决问题呢？建行北京路支行营业室的员工用实际行动很好的回答了这个疑难问题，用真情诠释了“以客户为中心、善建者行”的企业文化内涵，用爱心和真情树立了建行良好的品牌形象，赢得了客户的一致信任和赞誉。

    事情发生在2014年1月20日，星期一。早上刚开门营业，支行营业室就迎来了一位特殊的客户，一位80多岁的老大爷，拄着拐杖，颤颤悠悠地进了大厅，看到老人身体不好，大堂经理小李发现后赶紧将老人搀扶到客户等候区坐下。刚坐下，老人就哽咽着着急地说：“姑娘，我是好人，我的工资卡丢了，没有钱过年了，求求你，你一定要帮帮我”。话音未落，老人泣不成声。经了解，原来老人叫段XX，84年在沈阳市冶炼厂退休后，和老伴来到日照定居，几年前老伴因病瘫痪在床，全靠老人退休工资维持生计，老人有三儿一女，都在沈阳，因家庭矛盾，四个孩子拒不赡养老人，也不接老人电话。当工资卡丢失后，老人多方尝试与其子女联系，但是均无人接老人电话，万般无奈之下，老人想到了常来办理业务的建行北京路支行，怀着一线希望向银行求助。在听完老人断续的哭诉后，大堂经理小李犯难了：按规定，异地卡只能挂失后销户，在本地无法补卡，即使在当地办卡，但是卡号已变更，工资业务经办行将无法发放工资，老人以后的工资发哪？在正常情况下，客户应该返回沈阳，到当地银行重新办理银行卡业务，但是老人的身体状况和家庭实际情况，让老人返回沈阳是不现实的！怎么办？望着老人渴求的目光，小李安抚老人后，立即向会计主管和分管行领导作了汇报，支行领导非常重视，立即联系市行会计部、个金部有关负责人，寻求帮助。市行相关部门高度重视，分条线与省行对口部室进行了汇报，经过层层汇报、联系沟通、协调，最终省行个金部给与明确答复，由山东省分行个金部与辽宁省分行个金部进行业务沟通，由省行个金部发传真函至辽宁省个金部说明事件经过，由日照建行北京路支行负责老人身份核实，并将相关证件资料传真至沈阳分行，由沈阳市铁西支行负责重新给老人补卡，并邮寄至北京路支行，由支行再转交老人。爱心和关心架起了扶危助困的桥梁，暖心的话语、热情的服务吹散了弥漫在老人心头的严寒，先后40余次的省内外电话联系，累计长达3个多小时的通话记录，问题的成功解决，显示的不仅仅是扶危助困的热情和爱心，更卓显了建行人齐心协力、团结一致，扶危助困、服务社会的责任感和经营价值观。