建行宿迁分行开展管理人员旺季值大堂活动

    为切实减轻一线网点在旺季期间的工作压力，落实中后台为前台服务、全行为客户服务的服务理念，建行宿迁分行开展了分行机关管理人员到营业网点值大堂活动。一是当一次大堂经理。通过管理人员当一次大堂经理，切实体会旺季营销过程中客户的业务需求和服务感受，进一步强化为客户服务的意识。二是记一天工作日记。让管理人员详细记录在大堂服务中发现的客户建议、投诉以及我行服务需要改进的地方，为下一步改进服务提供依据。三是写一篇服务感受。让参与值班的管理人员针对客户服务反馈、自身服务感受以及发现的问题进行分析和总结，提出改进工作建议。该行管理人员通过参与网点大堂值班的方式，为客户提供咨询、引导、以及协助客户填单等服务，减轻了网点工作压力，提高服务效率，提升了客户满意度。