工行德州分行牢固树立科学发展观，秉承“为客户创造价值”的服务宗旨，坚持把自身经营发展融入德州经济崛起的大环境之中，锐意进取，创新发展，在为企业和地方经济提供全方位金融服务的同时，实现了各项业务超常跨越发展。先后4次跻身全国工行系统二级分行经营30强，被山东银监局授予“良好银行”。先后荣膺“山东省服务名牌”、“省级文明单位”，“德州最具影响力银行”“德州十佳诚信企业”“德州最佳服务银行”“德州市民最满意银行”等殊荣。连续多年被德州市委市政府授予“支持地方经济发展先进单位”和“机关效能先进单位”，受到党委政府以及社会各界广泛肯定和好评。
优化服务，力挺实体经济。工行德州分行坚持以支持地方经济发展为己任，深入贯彻国家宏观经济金融政策，围绕“三个突出”，努力发挥工商银行的整体优势，努力在互动发展中谋求共赢。不遗余力地支持德州重点项目、骨干产业和小微企业发展。一是突出加大支持全市“10+3”现代产业体系确定的重大项目及传统优势行业的投放力度，全力满足当地重点企业、重点项目和城市基础设施建设资金需求。2013年，共发放项目贷款15个，金额近17亿元，在实际作为中彰显了大行风范。二是突出加大小微企业支持力度。缩短服务链条，优化制度流程，加快产品创新，提升服务效能，全方位支持小微企业“爬坡过关”。 2013年，累放小企业贷款近65亿多元。近年来，该行小企业贷款余额连破30亿、40亿、50亿元大关。三是突出加大业务创新力度。积极发挥该人才、信息、技术等服务优势，根据产业集群、专业市场和核心客户上下游小企业的不同特点，着力在担保方式、业务品种的组合上做好创新文章，为客户量身定做个性化的融资方案，通过承兑、信用证、保函等表外业务和网贷通、联保贷款等予以融资支持，全方位服务全市工业培优扶强发展目标。四是认真落实国家“惠民生”工作要求，积极满足居民个人住房、消费等金融需求，截至目前，全行个人贷款较年初增加近11亿元，个人贷款余额、投放、新增继续保持同业第一，为拉动消费、改善民生提供了强有力的金融支持。
提升品位，打造首选银行。坚持把服务工作作为一项战略性基础工作来抓。坚持理念、渠道和方式创新，围绕责任、价值、品牌三个重点，加快推进渠道建设，通过电子银行和自助机具、自助银行的快速投放，积极构建“电子银行+自助银行+物理网点”多纬服务体系，全方位、多层次满足客户金融服务需求。结合“金融知识万里行”和“满意在工行”活动开展，认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法，着力解决客户排队等客户关注的服务焦点问题，网点客户满意度99.50%，服务工作持续位居系统前列。
回馈社会，倡导“绿色金融”。履行责任，全力回馈社会。积极倡导绿色金融理念，持续加大对节能、先进环保技术推广、新能源开发等绿色项目的信贷支持力度。坚持“环保一票否决制”，近年来，该行环境友好和环保合格企业贷款余额占比达到100%。为“生态德州”建设作出了积极贡献。致力公益事业，凝聚和谐力量。积极参与城中村帮扶创建工程，热心做好弱势群体和社会公益事业支持工作，通过开展“慈心一日捐”、“爱心捐助““捐助盲童”“服务进社区、进单位、进学校”及“普及金融知识万里行”等活动等，全力回馈社会，展现社会责任，被市委表彰为全市“慈善工作先进单位”，展示了一个负责任大行的良好形象。
