工行忻州河曲支行强化服务以崭新面貌迎佳节

　　在2013年被县行评办评为金融系统第一名后，河曲支行营业网点又以饱满的热情迎来了2014年“首季开门红”活动首月，借着春节临近契机，行领导在服务上出重拳、细节上做文章，以高效率、高质量、高水平的节日服务在客户中塑造良好口碑，以崭新面貌迎接佳节，充分展现我行的品牌形象。

　　1.重拳出击。服务+业务上打组合拳，早部署早下手，入企业访大户，抓存款推产品，稳老户拓新户，保存款寻增收。

　　2.服务保障。人员安排上合理配备岗位，提高组合效率，最大限度地开齐窗口。机具设备上联系厂家全面维修检查，借助网银、ATM、自助终端渠道，加强客户引导分流，缩短等候时间。

　　3.注重声誉。关注媒体宣传，变换LED内容。加强大堂服务，妥善处理投诉。行长亲自出马，防范声誉风险。

　　4. 展现品牌。节日来临期间，彻底清理卫生，要求柜员着装形象美观、办公环境整洁、服务态度热情。