工行泰安分行市场储蓄所强化措施全面提升服务质量

    为提高“三个一”项目的推动力，实现“一次签字、一次输密、一次授权”，提升组合业务的处理效率，工行泰安市场储蓄所加大“三个一”项目推动落实力度，全面提升网点服务质量。

　　认真学习文件精神，让执行制度形成习惯。《“三个一”项目知识问答》通知下达后，网点主任、运营副主任按照省行要求，率先学习掌握操作要领，并将“知识问答”打印下发到网点柜员手中作为业余学习资料，切实做好网点柜员的转培训工作。网点通过晨会学习与网上学习相结合、个人自学与相互交流相结合、理论文件学习与现场操作指导相结合等方式，组织员工进行集中学习和培训，使员工全面了解规章制度、岗位职责和主要风险点，熟练掌握操作流程和控制措施，保证网点人员全部学会、弄懂，将制度广泛运用到实际操作中，让执行制度形成习惯。

　　内外联动，以客为尊。经过全网点对“三个一”项目的深入学习，网点遵循：“三个一”项目建设的原则，综合考虑客户的服务需求，对部分业务的办理流程和手续步骤进行了更加细致的完善和优化。网点依据“一次签字、一次输密、一次授权”的原则，在业务办理中使用了预填业务自动填充，灵活进行多交易组合，解决了部分业务重复填单、输密、签单的问题。“三个一”项目在实际业务操作中显示出极大的优越性，不仅为客户提供了更加高效、便捷、安全的服务体验，也大大提升了网点的服务水平和客户满意度，得到客户和职工的一致称赞。

　　规范操作，从严要求。在“三个一”项目的使用过程中，网点严格执行反交易相关规定，对柜员在适应期发生的操作性错误，严格按照相关规定和正确操作流程使用反交易、冲正交易进行纠错，提高柜员规范操作、自我保护、主动防范风险的意识，营造网点遵章守纪，自我约束、相互提醒监督的氛围。