农行辽宁龙城支行“软硬兼施”提升服务能力

    农行辽宁龙城支行从提升软硬件标准、启动6S管理、打造标杆网点等方面入手，提升网点服务水平和综合竞争能力。截至目前，该行网点硬转完成率100%。

    该行加大网点布局调整和全功能建设，对小、旧、分布不合理的网点进行迁址改造，对功能单一的网点实施“升格”，并优选客流量大、地理位置优越的繁华商贸区布放离行式自助银行，2013年实现了“三个三”（完成装修改造及乔迁新址网点3个，建成并投入使用自助银行3个，并将3个功能单一的储蓄所升格为二级支行），网点布局进一步优化，服务效率和服务形象大幅提升。

    在软实力提升方面，该行要求网点负责人每天保证4小时以上在网点，做好网点现场管理与服务督导工作。每月坚持对网点服务环境、服务行为等进行全面检查，定期通报并提出针对性的整改建议，促进网点服务标准化。同时，在全辖网点开展6S管理，要求员工在仪容仪表、语言态度、物品摆放等方面做到整齐划一，打造标准化、规范化、系统化、制度化的“6S”样板网点，带动其他网点共同提高。该行还将网点的规范化服务情况与绩效考核相挂钩，调动了员工的积极性。