工行泰安岱岳支行强化措施提升旺季网点金融服务水平

    年初以来，岱岳支行紧紧围绕市行“拓展服务渠道，推进经营转型，全面提升网点竞争力”工作目标，强化旺季服务管理措施，做好基层营业网点服务工作，全面提升金融服务水平。

　　一、学案例，树形象。支行及时转发上级行案例展开学案例通报，吸取案例中经验及教训，举一反三，结合实际，围绕“假如我是一个客户”、“如何树立我在客户心中的形象”、“客户最关心什么、最反感什么”等一系列问题，牢固树立起以“微笑服务、服务无小事”为基本服务行为规范的要求，“以客户为本”为基本服务理念的网点对外服务共识，大力营造网点“我服务，我快乐”的泰山志愿使者，良好的服务文化氛围，弘扬工商银行形象，让客户切实体验到精细化的优质金融服务品质。

    二、强化岗位技能培训，提升服务效率。通过反复观看“服务礼仪”光盘，服务效率是直接关系到客户满意度的问题，服务效率提高了，许多服务纠纷都可以避免。把提高员工的业务素质和技能水平当作改善服务的重要内容来抓；通过早会讲评、班后培训、岗位练兵、技能比赛等形式，不断提高员工的综合业务素质，从根本上改善服务质量，提高客户的满意度及对工商银行的认同感。