建行东营广饶支行柜面服务质量快速提升

    柜面服务作为网点面对客户的重要方面，对于提升建设银行社会形象、构筑厚实的客户基础起着至关重要的作用。2013年，建行东营广饶支行在柜面服务方面狠下功夫，加强服务监督考核，以服务留住客户、吸引客户，柜面服务质量快速提升。年初，该行制定了网点服务监督考核办法，旨在引导员工落实规范化、标准化、差别化、专业化的服务要求，提高客户满意度和忠诚度，为业务发展提供柜面支持保障。考核办法的出台，从员工个人、网点整体、检查层级、绩效分配等各个方面，建立了科学的服务运行机制，奖惩力度大，同时专人抓落实，一举扭转了该行整体服务落后的局面。下半年，建行东营稻庄支行、府前街分理处多次在各层级服务检查中取得优异成绩，该行在分行的服务考核排名也快速提高。