建行淄博沂源支行多项措施促服务 助力旺季营销

    旺季营销以来，建行淄博沂源支行将服务作为提升综合竞争力的主要内容，采取一系列措施强化服务工作，不断完善服务监督考核机制，提升员工的服务素质和技能，力促服务水平上台阶，助力营销工作加速发展。

    一是强化服务意识。充分认识到服务工作无小事，树立全行“一盘棋”的集体观念，充分意识到服务在整个工作中的重要地位，想客户之所想，急客户之所急，用真诚的服务赢得客户的信任。

    二是完善服务制度。建立严格的奖惩制度，完善各项业务、岗位规范的具体服务标准和业务操作流程，不断完善规章制度，使服务行为制度化、规范化。

    三是抓好服务细节。细节决定成败，时刻注重服务细节，在细节上下功夫，在日常工作中从点滴做起，做到以细节制胜，及时、正确、快速地为顾客解决问题，切实提高客户的满意度和忠诚度。

    四是提高服务效率。晨会、夕会组织大家进行业务学习，及时通报上级行的新办法、新制度，要求大家熟练掌握、融会贯通，有效促进员工业务技能水平的提高，提升服务水平和服务效率，逐步培育特色的服务品牌。