为了迎接和助战旺季营销工作，2013年11月份以来，建行江苏省淮安金湖支行多策并举，强化服务管理、提高服务效率，提升服务水平，取得了明显成效，深受广大客户好评。
一是建章立制。根据上级行《营业网点服务管理考核办法》有关要求，出台了《建行金湖支行营业网点规范化服务管理考核方案》，对营业网点高低柜、大堂经理、副理等员工的规范化服务，从统一着装、精神面貌、叫号、举手示意、文明用语到产品营销等一整套的服务流程都提出了明确的要求，使营业网点员工规范化服务有据可循，违规查处有据可依。
二是加强培训。针对近两年新进的10多名新行员业务不熟练、执行力不强、规章制度不熟悉等到问题，充分利用每周工作例会、晨会进行宣导，做到天天讲、人人知；每周利用三个晚上时间开展业务技能、服务礼仪、规范服务培训，强化员工服务意识和业务素质；对新行员实行导师制，充分利用本行资源优势，安排两名省市服务明星和多名业务能手，一对一地对新行员进行传、帮、带，使新行员业务能力、服务水平得到了快速提升。
三是加强考核。针对柜员工作效率不高、排队时间长、办结时间长的问题，在开展培训、加强教育的基础上，分批安排员工到同业学习；同时对全体柜员进行业务量考核，并对每笔业务办理超过3分钟的不予计量，对员工的促动很大。据系统资料显示，该行2013年平均等候时间、办结时间分别为9.7分和6.5分,元月份以来已分别降到5分和3分钟，个别员工下降到2.8分钟，名列全省建行前列，广大客户纷纷赞扬“建行服务环境好了，服务质量更好了”！
四是加大检查处罚力度。为了督促营业网点改善服务水平，该行成立了由分管行长牵头、纪检特派员、办公室人员组成的服务督查组，不定期地对网点服务进行督查，发现问题立即整改、处罚。严格按照省市分行神秘人检查的处罚标准，对在被神秘人检查、服务管理非现场检查中发理的问题进行查处，责任到人、一追到底。元月份以来，该行已开出4张〈处罚通知单〉，对9人次违规员工作出了经济处罚，单人最高处罚数额为700元，在员工中产生了良好的警示效果，有力地促进了规范化服务水平。
