“各项业务蓬勃发展，主要业务指标同业领先，一般性存款余额与新增、对公存款余额与新增、对公外汇存款余额、贷款新增、对公贷款新增、个人贷款新增、利润及不良贷款压降额、率等11项指标位列同业四行第一，连续10年实现零发案，拥有市银行业协会评定的‘五星级’网点最多（6个），在市委、市政府市直优化经济环境和机关效能建设工作‘满意不满意单位’测评考核中, 连续2年荣获公共服务部门(单位)第一名，连续2年被评为‘全市优化经济环境、机关效能建设工作先进单位’。”
成绩如此巨大，荣誉如此响亮。人们不禁要问：建行永州市分行的发展秘诀是什么呢？
“构和谐、谋发展、保平安，深化双基管理，夯实客户基础……推动各项工作健康可持续发展。”该行党委书记、行长谭显光在2013年工作会议上的讲话得到有效贯彻落实，这就是答案。
着力点一：建章立制 促进管理和谐
工欲善其事，必先利其器。银行构建“和谐”，首先要求银行本身具有和谐的内部管理机制。2013年，永州分行党委就将建章建制、严格管理、规范发展作为该行的奋斗之路，于是，一系列有关用人、激励、风险控制、员工行为规范等方面的制度相继得以建立与执行。
该行一手抓业务发展，一手抓“双基”管理，让高速行驶的“列车”始终处在安全的范围。全行会计、财务、信贷等条线，以夯实基础和风险防控为重点，全面排查、揭示各业务领域、各业务环节存在的风险和潜在隐患。精细管理、问责制管理、积分管理等一系列“紧箍咒”，构筑起坚实的“防火墙”，让如火如荼的业务发展变得更为有序、规范、理智与和谐。同时，该行加强行务运行督办沟通，以满足客户需求为出发点，进一步简化和规范业务操作流程，着力构建科学、规范、高效的流程体系。通过流程优化，确保了全行对内加强控制力，对外提供规范高效的服务。该行还高举“检查”这把“达摩克利斯之剑”，用“放大镜”、“显微镜”检查、清理全行“肌体”，并坚持“三不放过”原则：事实不查清不放过，责任不追究不放过，整改不到位不放过。针对查出的问题及时下达整改通知，限期整改。整改后，再杀一个“回马枪”，看检查是真改、假改还是敷衍塞责。对检查出的违规违纪问题，狠下“重药”，决不姑息迁就。一年来，该行审计整改再达“双百”目标，处理违规责任人员37人次。通过认真的检查与问责，会计核算质量稳步提高，会计核算差错率降至0.14/10000，合规文化深入人心，管理基础进一步夯实，全行上下的“执行力”得到持续提升。
着力点二：美化“环境” 促进发展和谐
“玉在山而草木润，渊生珠而崖不枯。”银行，要想在业务发展中领跑同业，就必须努力提升品牌形象和市场竞争力，精雕细琢、形神皆备的服务“环境”就是不可或缺的重要“加速器”。
该行秉承“客户至上、注重细节”的服务理念，强树起“服务最佳银行”、“客户首选银行”品牌形象。首先，是在舒雅、便利、高效等“内环境”上狠下功夫。通过新装网点、保持“窗明几净”及“井然有序”，营造出“宾至如归”的良好氛围；通过增加自助服务设备、实行弹性排班及大堂服务2个标准7+7流程，来延伸服务“触角”，有效缓解了客户排长队现象；通过聘请专业机构“明察暗访”，进一步提升了柜面服务质量。2013年，该行装修网点4个，建设离行式自助银行4个，总数达到17个，新增、更换自助设备40台，总数达到222台。其次，是特别重视加强与地方党政、职能部门的公共关系建设。该行党委班子成员通过主动拜访、定期汇报，密切与地方的联系，持续增进同地方的沟通，积极融入地方经济发展之中，用心谋求银、政、企“共赢”局面。第三，是在外部宣传上加大力度。依托相关社会公众信息传播平台，该行大力宣传其在产品服务创新、支持经济发展、服务社会民生等方面的成果，有效扩大了建行在当地的社会知名度和美誉度。通过加强联系、主动服务、持续宣传，该行品牌形象日益彰显，使社会更加瞩目，客户更加满意，在当地党政领导和部门心目中，地位也越来越高，形象越来越好，赢得的支持也越来越多。
在服务客户及地方党政的同时，该行还特别注重为一线提供及时服务，形成了本部为基层服务，中后台为前台服务，全行为客户服务的大服务格局，有力地促进了内外部、上下级、前后台关系的和谐，为业务发展注入了强大“推进剂”。
着力点三：锻造队伍 促进团队和谐
莎士比亚曾经说过：“再高的金字塔也是靠砖一块一块垒起来的。”在永州分行党委看来，每一位员工的“满意度”就是垒起“和谐”这座金字塔的一块砖。客户满意理论告诉我们：只有善待员工，他们才会善待客户。也就是说，只有满意的员工，才能创造出客户满意的服务，只有员工满意了，才能凝聚力量，“和谐”这座金字塔才能安然屹立。
该行深入开展党的群众路线教育实践活动，积极拓展企业文化内涵，关心关爱员工，深化人文关怀，提升员工幸福指数，全行上下的工作积极性与创造性得到充分激发。一是聚焦“四风”，查摆问题，落实整改，动真碰硬，党员干部作风建设得到新提高。二是搭建沟通平台，倾听员工心声。通过职代会、座谈会、走访、谈心等形式，及时了解员工的真实想法，及时解疑释惑，主动拉近距离，以沟通感召，以行动凝聚，使员工尽情发挥自身的聪明才智。三是关爱员工健康，推动“强身健体”。定期组织员工体检，使员工清楚自身状况，及时预防与早治；实施“员工心理援助计划”，邀请专家授课，帮助员工打开“心结”，驱除压力困扰。四是摸清员工困难，及时送上温暖。对特困员工和重大疾病患者实施救助，解除员工后顾之忧，为员工筑起一个温馨而幸福的“避风港和栖息地”。五是建设职工之家，丰富业余生活。成立篮球、羽毛球、自行车、瑜伽等协会，开展健康有益、丰富多彩的系列活动，激扬员工活力，陶冶员工情操，激发员工对工作和生活的热爱，以更加饱满的热情投入到各项工作中。六是搭建学习平台，提升全员素质。把建设学习型组织与打造和谐团队紧密结合起来，通过采取岗位练兵、技术比武、劳动竞赛、早训晚练、短期培训、以会代训、网络学习、鼓励自学等形式，加大全员学习培训力度，全力提升员工的综合素质，全年培训达到2700余人次，人平网络学习30门课程，并在全省地市行中率先完成网络学习竞赛活动计划。七是坚持“以人为本”，搭建发展平台。通过深化制度改革，贯彻“注重综合素质，突出业绩实效”的人才理念，建立激励型的用人机制，采取多种形式，以文“化”人，及时发现和培养人才，“不拘一格降人才”，用机制选好人，用好人，管好人，营造出“人尽其才，才尽其用”的良好用人环境。
风正一帆悬，家和万事兴。在上级行的的正确领导下，永州分行通过全行上下的共同努力，有效实现了人与人之间和睦相处，部门与部门之间相互配合，人与单位之间相互依存，单位与外部环境融洽联通。一个政令畅通、蓬勃发展的建行，正在永州这块美丽的土地上一路和谐一路歌，高歌猛进向未来！
