建行郴州市分行营业部成功开展柜面服务点评活动

    为进一步夯实营业部柜面服务基础管理工作，让柜面服务“7+7”成为每位员工的优秀习惯，营业部以柜面服务录像为背景，采取自我剖析、相互点评的方式于2014年1月15日晚在支行成功开展了员工柜面服务点评活动。

    点评活动由李芬主任亲自主持，全体员工积极主动，踊跃发言，每个人都立足自己的岗位根据“7+7”服务模式剖析自己平时柜面服务的一言一行，或做批评与自我批评、或就本岗位谈自己以后努力改进的方向、或从另一个角度来解读“服务”二字等等。比如：服务缺乏坚持的员工认为服务不仅体现在柜面规范服务“7+7”模式的标准动作与标准用语的执行上，更应体现在真心、诚心、耐心与换位思考的态度上；服务过程中缺乏微笑的员工认识到服务是一种用心与客户交流的心态，一个真诚的微笑，一句简单的问候，一个细小的举动，往往就可能打动客户实现双赢的效果；服务过程中缺乏巧营销技巧的员工认识到我知、我会、我营销、与团队形成配合力才是营销制胜的王道。针对大家深刻的自我剖析，李芬主任结合抽查的录像片段对每位员工都进行了详细的服务点评，要求大家发扬优秀、摒弃陋习、相互提醒，把对服务的领悟演练成强大的优质服务磁场融入到每一位客户、每一笔业务。 

    优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实，通过此次服务点评活动，营业部全体员工对“7+7”服务模式有了更深层次的认识。2014年营业部将信心满满，斗志昂扬，将优质文明服务进行到底。（营业部 ）