工行常德武陵支行以客户为中心积极拓市场个金业务市场

    工行常德武陵支行以客户为中心，不断拓宽营销思路，积极创新客户拓展维护模式，强化客户资源管理，大力拓展个金业务市场发展空间取得较好效果。                

    明确营销目标，推动个金业务持续发展。该行始终坚持存款立行，营销创收的整体经营思路，在坚持存款基础地位不动摇的基础上，以提升中间业务收入为主线，通过稳增长、调结构、突重点，有效提升个金业务贡献与盈利能力。                
   
    突出重点，个金业务均衡发展。该行要求支行上下加大代理业务公私联动、产品捆绑营销力度。网点员工将代理保险、基金、理财产品、结构性存款等个金产品的卖点、风险点、利益点搞清摸细，根据客户实际情况制定营销方案，进行捆绑联动营销。在推进产品销售的同时，为客户带来最大、最安全的利益收入。以客户的满意推动各项代理业务均衡快速发展。发挥公私联动作用，为企业提供结算、电子银行、信用卡、代发工资、贵金属等多项服务，努力实现个金业务小指标全面开花。                
   
    以客户为中心，打好业务发展基础。一是柜员维护，即做好客户识别，搞好柜面分流，改进服务方法，提高服务效率。二是客户经理维护，不断丰富完善客户资料库，通过老客户带来新客户，扩大优质客户群，促进产品营销。三是理财经理维护，逢新产品推出或有产品到期时，理财经理第一时间通知客户，做好提醒和提示服务。四是链式维护，首先由柜员将发掘的潜在优质客户推荐给客户经理接待，通过对客户信息的进一步挖掘，再由客户经理将重点优质客户推荐给支行。                
   
    加强业务培训，拓展业务营销面。通过加大对客户经理的培训力度，让员工知晓各类产品的卖点，以产品带动存款，以存款促进产品相辅发展。让营销人员在营销过程中做到心中有数，及时筛选客户，并有针对性地向目标客户推介工行的个金产品，要求各网点在产品实现营销进展的基础上，建立已办理理财业务的客户档案，加强服务，持续跟进，进一步提高优质客户的价值贡献度，扩大个金产品的营销深度和客户业务领域的合作广度，加大对优质客户开发进度，拓展产品的营销面，努力抢占个金业务市场份额。