工行忻州分行四加强促电子银行快速稳健发展

　　为夯实全行客户基础，构建有规模、有质量、有效益、可持续的业务发展模式，实现电子银行客户规模、质量双提升，工行忻州分行从制度培训、业务检查、售后服务、安全教育等方面入手，“四加强”力拓电子银行业务实现快速、稳健发展。

　　一、加强制度培训。结合电子银行版本更新、新增重点产品和营销技能，制定学习培训计划，采取集中培训、送教下基层和下发《每日晨会摘要》等多种形式，在辖区内积极开展电子银行业务制度培训，有效提高全员的业务风险防控能力和业务操作水平。

　　二、加强业务检查。在大力发展电子银行业务的同时，加强电子银行业务风险管理，按季对电子银行业务制度执行情况进行检查，尤其是电子银行客户证书的保管、发放、交接、领取”等重要风险环节进行重点检查，同时对检查发现问题逐条逐项彻底落实整改，切实消除风险隐患。

　　三、加强售后服务支持。大堂经理做好客户注册后的辅导工作，通过引导客户修改登录密码、下载手机银行客户端，登录并体验产品功能，使客户在注册后及时掌握我行电子银行基本操作。同时对证书客户逐笔进行回访，确认客户本人领取使用证书，并通过电话或上门方式对客户在使用过程中遇到的问题及时解决，了解客户使用情况，提高客户满意度。

　　四、加强客户安全教育。通过网点发放宣传折页、电子银行安全使用手册、柜面提示等方式对客户进行全方位的风险告知和安全教育，把风险防范融入客户的交易习惯，进一步提高客户端外部欺诈风险防范能力。