建行长沙芙蓉南路支行成功堵截短信诈骗案

    时值元旦、新春佳节，在建行长沙芙蓉南路支行营业大厅办理业务的客户川流不息，这时一位年轻的女士来到VIP柜台前满脸疑惑：“请问信用卡交年费是在这里吗？”。柜员左玲顿时提高了警惕，信用卡客户只要消费就不需要交纳我行年费呀？这位女士……左玲马上热情的接待了她：“小组您好！请问您是办理了哪种信用卡，建行的信用卡客户只要每年有一定的消费记录就可以免收年费的，我可以帮您查询一下。”“那就奇怪了，我明明有消费呀，那为什么你们建行还发短信给我要我交纳1600元年费呀？你看，这就是你们建行发送给我的短信。”这位女士气呼呼地将手机屏幕打开。“好的，您先别着急，我先帮您看看。”左玲马上接过客户的手机认真查看。“啊！这是诈骗短信，您千万不可以相信呀！”

    接着左玲详细地向客户分析：“第一、建行的客户电话是95533，您看这条短信的号码是8259**25，这肯定不是我行发送的短信；第二、我行的信用卡有消费记录是可以免收年费的，所以您不用理会这种信息。”“哦，原来是这样，谢谢你呀，以后我再遇到这种事情我就不用着急了。”此次，通过柜员的从容应对，芙蓉南路支行又一次成功为客户挽回了1600元的经济损失。

    芙蓉南路支行长期以来狠抓网点的风险管理，利用周会、晨训的时间不断加强操作环节的风险培训，一线员工的风险防范意识也得到不断提升。