工行保定定州支行为进一步提高柜面服务效率，缓解业务高峰时段所出现的业务压力，该行支行领导多次深入到营业网点了解情况，通过认真分析网点人员配备、柜员坐休班和自助设备配备情况，以及客户构成和业务分布情况，提出主要改进措施：
一是重新安排劳务组合。要求营业室及所有营业网点必须全部严格按“坐二休一”安排柜员上岗，并严格考勤，对各营业网点上报办公室的考勤进行返传，并在本网点公示，杜绝某些网点负责人在出勤管理上的不公引起的矛盾。在此基础上，针对每个营业网点，规定每天必须开设具体几个窗口对外营业，从而保障网点的开工率。
二是优化绩效分配方式。重新制订了网点绩效分配方案，方案中明确了业务量在绩效分配中所占比例要占到70%，用经济手段鼓励柜员办理业务的积极性，从而尽可能缩短单笔业务的办理时间。
三是优化和改善营业室自助银行。根据营业室自助银行只有两台自助设备情况，向分行上报营业室自助银行改造方案，拟增加自助银行存取款一体机和取款机数量，从而提高营业室分流率，解决自助银行排长队向窗口传导的压力。
四是有效发挥多渠道分流功能。继续开展电子业务营销活动，推动离柜业务和电子银行业务的发展，抓好柜面新开户与网上银行新开户捆绑，带动网上银行、电话银行、WAP手机银行、工行信使等自助银行业务的发展。
五是做好客户识别和引导。继续坚持行长坐堂制，及时协调解决服务过程中遇到的问题。切实发挥大堂经理作用，强化大堂经理对客户的识别和引导。同时，优化叫号机叫号功能，将办理非现金的客户引导分流到低柜办理业务，缓解现金柜口压力。
六是坚持抓好学习和培训。通过晨会等形式，积极组织柜员进行业务学习和培训，通过组织柜员培训考试系统等在内的多项业务培训，全面提高柜员对新业务的操作流程熟练掌握程度，满足柜面对柜员业务能力的需求。
