建行张家界分行三项举措加强岁末年初声誉风险管理

    为加强岁末年初舆情监测，张家界分行根据工作实际从三方面着手，有效应对舆情及声誉事件处置。

    一、高度重视，明确职责。完善了《张家界市分行声誉风险管理实施细则》，对舆情管理职责分工、报告制度做了进一步梳理优化。分行领导在近期召开的行务会、经营形势分析会上对声誉风险管理工作做了重点强调布置。要求紧绷安全弦，在做好“一日三次”定期信息搜索的同时，提高频率，尤其是在节日期间做好重点关注。分行建立了声誉风险监控网络，在全行各单位都明确了专人负责实施监测。一旦舆情发生，确保第一时间调查舆情引发的原因，制订处置措施，将舆情风险化解在可控范围内。

    二、 优化服务，重视客户合理诉求。岁末年初，客户较多业务也较为繁忙。要求各行要优化服务，做到业务发展和服务提质两不误。对个别存在纠纷的客户要进行充分沟通，尽量避免发生客户投诉，以免出现客户极端地将单个投诉事件向社会、媒体扩散问题。

    三、 加强风险管理。一方面各条线定期梳理潜在舆情风险点，及时提醒支行加以关注。另一方面积极传导省行下发的风险提示，按照要求对风险隐患予以排查和整改，确保扎牢风险防线。同时建立“首问责任制”，在全行建立起人人关注社会舆论，时时保持信息沟通及反馈的机制，进一步增强了防范声誉风险的主动性和防范能力，夯实发展基础。