建设银行湖南省衡阳市分行柜面服务质量大提高

    2013年，建设银行湖南省衡阳市分行通过强化培训、推行大堂制胜、弹性设置柜台、简单和复杂业务分流、七大系统运用、神秘人检查等手段和措施，促进了柜面服务质量和效率的提高。7月27日—8月1日在全行举办为期6天的服务礼仪培训，要求点点过关、人人过关，提升了全员服务意识。从2013年10月起在全行开展个人客户服务年活动，实现了“三提一降一无”的目标。12月1日起对所有城区行、县区行实行网点卫生保洁外包，优化了网点服务环境。先后制定并实施了《衡阳市分行机构大系统客户维护营销走访实施方案》、《衡阳市分行2013年对公客户行业系统营销走访方案》、《衡阳市分行2013年私人银行客户大走访活动方案》，建立了全方位的客户维护和服务体系。