为优化客户结构，改善资产质量，促进信用卡业务的快速发展，2013年，工行泰安分行高度重视发卡、用卡、催收等环节风险控制工作，实现了不良透支“双降”，信用卡透支规模稳步增长的良好发展态势，资产质量明显改善。
一、借助系统功能，提高发卡质量。通过反欺诈系统、人行征信系统、客户关注系统以及银联系统提供的信息，综合分析客户资质，采取不同方式核实客户资料的真实性，切实将优质客户吸纳为信用卡客户。
二、加强异常交易监控，风险关口前移。充分利用风险监控系统和收单系统对交易情况实施动态监测，根据交易情况分别采取发送短信、电话提醒、上门核实以及止付等手段，全年处理系统数据7000余条，止付270余户风险客户。通过对风险数据的监测和甄别，提高了客户交易的规范性。
三、规范恢复用卡流程，优化客户结构。谨慎处理因透支逾期或违规用卡受阻的恢复使用，以发卡支行的受理审查为主要途径，在充分了解客户的情况下，分析透支逾期、违规用卡的原因，酌情处理，对于套现、长期违约的销户处理，既优化了客户结构，又化解了潜在风险。
四、加大扣收力度，确保资产保全。对于在我行有资产的不良透支客户通过扣收系统和下发扣收意见书两种方式积极开展扣收工作，同时跟踪督促扣收进度，确保应扣尽扣，全年共扣收1890笔，回款50余万元，其中呆账核销扣收回款14.7万元，为保全资产、降低不良透支余额发挥了应有的作用。
五、加快不良清收处置。对于低期限段的逾期透支，加大电话、信函催收频率以及上门催收的力度，做到专人清收，对于大额逾期，建立清收分级督办机制，切实落实清收责任，注重与公安部门的合作催收，借助外力打击信用卡犯罪。同时实行信用卡常态化核销机制，做到应核尽核。通过以上举措不良透支余额较年初下降了35个百分点，不良透支占比下降了2个百分点，实现了“双降”目标。
