新年伊始，工行泰安肥城支行认真贯彻落实省、市分行战略部署，迅速行动，分析查找在网点竞争力方面存在的问题，同时立足自身实际，采取多项措施，力争将所辖网点的竞争力提升到一个新的水平。
一是加强网点与自助设备建设，优化人力资源配置。该行主动加快存量网点的优化与调整，对面积小，服务设施落后且符合改造条件的，尽快进行扩建、改建和装修；对缺乏优质客户资源的低效网点，尽快上报进行迁址；合理规划自助设备投放，重点在核心商业区、商品交易市场等客户集中区域布放自助设备；同时优化柜员与营销人员配置，多途径推动员工向基层一线和销售类岗位流动。
二是进一步强化服务，提升服务质量。通过不断优化网点劳动组合，实现网点服务承载力和综合竞争力的进一步提升。定期分析评价监测数据，逐网点、逐员工查找服务问题，一对一地进行帮扶，促进员工主动改进服务。高度重视客户投诉，严格落实首问负责制，坚决杜绝处理不尽责、承诺不兑现的情况产生，确保客户“零”投诉的目标，对认定的属于员工责任的有效客户投诉在网点及个人的服务评优上进行一票否决。
三是做大客户规模，提高客户发展质量。该行要求各网点重点抓好各类新市场的批量拓展，针对中高端客户、代发工资和养老金客户的特点开展针对性营销，不断提升市场渗透率。同时要大力拓展产业集群企业、拟上市企业等公司优质客户，积极竞争机构客户中社会保障、公积金体制改革等政策性市场，加快突破基层机构客户等营销“短板”，进一步做大客户规模和市场份额。
四是加强考核，提高网点员工营销积极性。该行进一步完善考核制度，继续执行谁营销谁受益、多劳多得、不劳不得的业绩量化制度，让那些对网点的发展做出贡献的员工真正得到实惠。对每位人员的业绩每天一通报，每周一总结，每月一对比，帮助落后同志找原因，树目标，对完成好的员工及时奖励。
五是加强内部管理。进一步加强对各项规章制度的学习，结合上级行下发的可控风险事件通报、风险提示等组织员工认真学习，特别是《员工违规行为处理规定》等要认真学习，做到学以致用，让每位员工在思想上时刻保持清醒的头脑，时刻遵章守纪，为网点业务发展创造良好环境。
