岁末年初，各类电信诈骗正直高峰期，为切实维护客户资金安全，进一步提升善意提醒和防骗处置效率，邮储银行宜春市分行近日推行“六确保”切实提升客户被骗的处置能力，确保客户资金安全。
该市分行的主要做法有：
一是确保做好解释，安抚情绪。不论客户是何种身份，因何种原因前来咨询、质疑，要求营业员都必须关注客户情绪，仔细观察客户异常行为，做好安抚、劝解和解释工作。
二是确保热情接待，签字确认。不论客户是因何种原因向网点咨询，要求网点接待人员必须将客户引至有监控的位置接待，并请客户本人写下书面说明，引导客户说出转账汇款及被骗事件起因、要求客户本人重新进行判断，并请客户本人签字确认，如客户同意录音，可留存录音资料。
三是确保注重留痕，存档备查。对发生客户因诈骗、被他人盗取密码、套用伪卡导致客户资金损失事件，要求营业员注重收集、整理第一手资料，同时保存好交易、客户咨询等所有影像资料，并及时拷贝好当日客户所有交易录像，做好“留痕”工作，为客户挽回损失提供必要的协助。
四是确保及时联系，迅速反馈。要求网点工作人员在接待涉及被骗客户后，必须留存客户联系方式和联系地址，并由第一时间将相关查询情况向客户反馈。
五确保及时报案，保障安全。要求营业员如遇客户因诈骗、被他人盗取密码、套用伪卡导致资金损失，应当及时提示客户改密码或是将资金转移至安全账户，同时提醒客户立即报案。
六是确保认真执行，不得推诿。要求受理客户业务“首接待”工作人员必须认真执行以上规定，不得以任何原因推诿客户。对于的确需要上级机关协调帮助的，应及时向上级报告并由上级机关协调移交处理。
