服务是精神文明创建的出发点和归宿，也是建行赖以生存和发展的主要手段。特别是在当前同业竞争激烈的情况下，要拓展业务，扩大优质客户群体，提高经营效益。首先要靠优质的服务去赢得信誉，赢得市场，赢得建行的品牌形象。
建行浙江嘉善支行营业部在日常工作中注重强化服务管理，不断提高优质服务水平，2013年支行存款、中间业务收入、代发工资业务、电子银行等多项重点产品支行数一数二。
一是优质化服务。以窗口规范化服务为重点，以提高服务效率为目的，结合上级行多项服务制度。组织开展了服务礼仪培训，保证服务态度端正。严格落实总行要求的“七+七”服务，柜员迎候客户时，站立并且举手示意，主动问候客户并询问需要办理的业务，双手接递,微笑服务,让前来办理业务的客户有宾至如归的感受。定期组织技能训练,确保我们的员工服务技能过硬。
二是创建化服务。通过“创建”活动，对内，引导广大员工认清形势，增强做好服务工作的自觉性和紧迫感。我们开展了柜员间比赛的制度，设立了党员示范岗，将在服务上表现优秀且突出的员工予以表彰，并以此为榜样，激励其他柜员，促进服务水平的提高;对外，大力宣传建行各项业务和服务承诺，树立建行的新形象，促进经济效益的提高。
三是针对化服务。真正快速识别、引导、不同类型客户分流工作。我们设立专门的对公业务专窗，服务企业客户，如代发工资时，设立专柜，细心帮扶；青年客户则直接引入电子银行操作或24H自助银行存取机、转账、查询即可；部分持有存折客户及理财客户建议换卡，我们特设多名大堂经理，确保能及时的识别大客户，引导进入一对一的理财贵宾室，为其提供更好的服务。按客户需求配备产品，方便时尽快办理，有效地减轻了柜台排队长，客户等待时间久，得到客户的赞扬。
四是规范化服务。大厅面带微笑、文明用语迎候客户，开展环境卫生整治工作，注重营业场所的环境卫生，每天进行多次卫生清扫、每周进行一次环境大美容，营业场所的每一处窗明几净、自助服务设备及各类配套服务设施，整齐摆放各类服务用品及新鲜花草，为客户提供一个整洁、舒适、明亮的良好服务环境，以精细化的优质服务，力促各项业务指标稳步增长。
五是机制化服务。实现客户经理坐堂制度化、交流常态化，每日有晨会，每周有例会，会同优质的客户经理队伍，用身边的事例教育员工，用身边的人带动员工。通过各种形式的服务意识强化，使员工的服务观念不断得以提升。现场及时听取、切磋、解决客户的各类需求，对客户投诉的接诉、受理、立项和转办等各个阶段进行了规定，树立责任意识，谁接待谁负责，妥善处置纠纷、减少投诉。
