周六清早，五岭支行行长办公室里，市分行贺桂萍副行长、五岭支行李莎行长，市分行私人银行曹文香主任，以及私人银行与五岭支行的客户经理们围坐在一起。大家围绕一个话题正进行着热烈的讨论：“我们能为市里领导提供什么金融服务呢?” “IC卡、短信、信用卡，还是……”
事情源于周三下午，市政府某科室的周女士前来网点提出为市政府主要领导开户的需求，因领导工作繁忙等原因本人不能到网点亲自办理，而代办卡又不能预留密码。对此，产品经理谭伟明立刻向支行行长作了汇报，后经商量决定上门为其办理开户业务，并约定借三位领导周六开会的机会，一并办理此项业务。无独有偶，与此同时，市政府金融办有关领导也与我行私人银行联系，希望建行能为领导们提供优质的金融服务。于是出现了本文开头一幕。
为了充分展示建行优质服务形象，有关工作人员做足了事前的准备工作。为防止办理业务过程中出现纰漏，周五下班后委派会计主管与产品经理加班测试移动终端到晚上9点。有关工作人员甚至对业务办理过程中可能出现的问题都进行了筛选和模拟。
为借着此次业务办理的机会，向市政府宣传我行的金融产品，展示我行的服务素质。我们一行工作人员来到了本次政府会议现场，一进入现场，大家立马进入状态，移动终端、各种资料纷纷整齐的摆放在办公现场。
周女士首先请出的是李副市长，填单、输密码……一切都有条不紊的进行着，但当在为领导签约短信时，由于领导曾用另一个手机开通过，而当时签约的存折已经没使用了，移动终端提示不能签约新手机，那这样是否表示领导的这笔业务还是需要到网点去办理呢，这不就失去上门服务的意义了吗？站在一旁的我们都有些着急了，但谭伟明从容的服务、娴熟的操作中，这个问题迎刃而解了。私人银行曹主任在领导办理完开户手续后，主动走上前向领导介绍了我行私人银行卡的权益，并收集了相关资料。同一时间贺行长与省行信用卡部取得联系，争取到了为领导们办理信用卡的更高额度和年费的优惠。
接着，我们迎来的是张副市长，她目前主管市里的金融，在办理完所有业务后，她对我们的服务赞不绝口，一再肯定建行“客户至上”的服务理念，我们都开心极了。
由于是瞿市长主持会议，因此我们需要等到会议结束后，才能为其办理相关业务，在等待的过程中，几位政府领导听说我们是银行的，纷纷过来咨询一些金融知识，我们都以优质的服务和对业务的熟悉进行了一一解答。
散会时已临近中午1点，瞿市长走进接待室亲切的与大家握手，简单的寒暄后，我们娴熟的为其办理完开户、签约手续，虽然没有过多的交流，但瞿市长在离开时却露出了满意的微笑，并对我们说“建行的员工是好样的、建行的服务是值得学习的！”。听到这一句，让我们觉得这个周末的加班无比快乐。
一个上午等待、忙碌，两天时间精心的准备，三位领导的业务，在领导们满意的笑容中结束了，过程中有贺行长的亲自参与、现场指导，有私人银行与支行网点的高度配合，有员工的优质服务、熟练操作，我们用一个上午的时间充分体现了建行上下联动的服务，同时也向市政府展示了良好的建行员工形象。（五岭支行）
